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Costumer journey map: alcanzando la lealtad de tus clientes

¿Qué te parece crear un mapa del recorrido que realiza tu cliente y asegurar la lealtad de tu consumidor, así como su satisfacción identificando tus puntos críticos? No es poca cosa, caminemos juntos por ese sendero, que —vale la pena decirlo— es diferente para cada cliente. Trabajamos para una revista que difundía el diseño, una
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Los errores del servicio al cliente

La calidad de tu producto o servicio no tiene que medirse al final de los procesos, sino en todo el camino que recorre hasta llegar a tu cliente. La atención a tu consumidor y su servicio debe ser una preocupación siempre constante: calidad en nuestros servicios, calidad en nuestros protocolos que den como resultado la
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¿Cómo perdí la razón al comprar? Neuromarketing

Cuando compras, ¿lo haces de manera consciente? La respuesta es no. Comenzamos a cambiar el paradigma en todos sentidos, comenzando por reconocer que a pesar de nuestro urbanismo y nuestro racioncinio, somos muy emocionales y esta esfera tiene gran peso en nuestra toma de decisiones. Lo anterior nos lo dice el neuromarketing a través de
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La comunicación de la comida con nuestro cerebro: neuromarketing

Así como al hablar de color nos referimos a de qué forma son percibidas (interpretadas) por nuestro cerebro diferentes longitudes de onda de la luz, si de sabor se trata lo que tenemos es una percepción, creada también por el cerebro, a partir de la combinación multisensorial que resulta de la estimulación no sólo de
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