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Conoce las últimas notas de Master Research

El cross cultural de tu producto o servicio (o qué debemos observar de nuestro alrededor)

  ¿Alguna vez, platicando con algunos amigos, se dieron cuenta de que las percepciones de calidad en el servicio o en el producto es variable entre las personas? Lo que unos podrían calificar algo como un mal servicio, a otros podría no molestarles, pues todo depende del grupo cultural en el que nos encontremos que
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Costumer journey map: alcanzando la lealtad de tus clientes

¿Qué te parece crear un mapa del recorrido que realiza tu cliente y asegurar la lealtad de tu consumidor, así como su satisfacción identificando tus puntos críticos? No es poca cosa, caminemos juntos por ese sendero, que —vale la pena decirlo— es diferente para cada cliente. Trabajamos para una revista que difundía el diseño, una
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Nuevas formas de hacer negocios

El año 2016 fue uno de sorpresas para los FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) ya que aunque en Latinoamérica ha tenido un crecimiento a la alza (9% anual), en general, el mundo ha dejado de consumir estos bienes como lo había venido haciendo en años anteriores. Por ejemplo, la categoría de salud y belleza creció sólo
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Investigación de escritorio para los emprendedores: Desk Research

Los emprendedores tienen un camino sinuoso delante de ellos y, en la mayoría de los casos, no se preparan para los retos que un negocio representa. Según la Encuesta Nacional de Micronegocios (Enamin) 2012, más del 70% de los 27 mil emprendedores entrevistados, reportó al menos uno o más obstáculos, entre los que destacan: ventas
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Exhibir no es suficiente, la experiencia importa: la reputación

La opinión de otros cuenta muchísimo para nosotros, recuerdo que una conocida de nacionalidad argentina le gustaba recalcar el pundonor de las mexicanas, refiriéndose con ello a la forma en la que se arreglan las mujeres para salir a la calle. En nuestras propias familias más de uno ha escuchado decir: “¡qué va a decir
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Vende experiencias y satisfacción

¿Te ha sucedido que comienzas tu día con la intención de dar mantenimiento a tus clientes y las tareas cotidianas te absorben? ¿Y a tu equipo? Es muy común este escenario, tanto así que sólo 37% de las marcas reciben una buena o excelente calificación por sus clientes (customer experience index), por el contrario, 64%
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Consumidores comprometidos: responsabilidad social empresarial

Las organizaciones privadas, así como las instituciones y el gobierno deberían rendir cuentas sobre sus quehaceres cotidianos y cómo éstos responden a temas como desempleo, igualdad, sustentabilidad ambiental, corrupción… Muy pronto se exigirán réplicas comprometidas a estos asuntos, ya que dependiendo de ellas los consumidores decidirán su compra. En la Ciudad de México, los mercados
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