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Master Audit Service / MAS

MAS

Generalmente cuando las empresas utilizan gran número de sucursales, módulos o puntos de atención y venta, dependen de las características del personal que atiende, de los procesos y políticas que establezca, sin embargo, estos elementos no aseguran que la atención proporcionada al cliente sea buena, que se le proporcione información sobre promociones y ofertas, que realice el registro de la visita y tantos otros elementos que hacen que el servicio cumpla con los requisitos mínimos establecidos.

La visita periódica de personal especializado a los puntos de venta ya sea como mystery shopper o para aplicar auditorias especializadas de marketing, asegura que el personal desarrolle las actividades para las que fue contratado y cumpla con las políticas y procedimientos comerciales establecidos.


Las auditorias especializadas se orientan a la revisión de elementos como los siguientes:

● Cumplimiento del protocolo de atención a clientes
● Asegurar la imagen del punto de venta y del personal respecto de los lineamientos establecidos por la marca.
● Identificar si el conocimiento de los productos o servicios por parte del personal es adecuado o requiere mejorar.
● Identificar si las campañas publicitarias se encuentran visibles y si las ofertas o promociones se otorgan al cliente en el punto de venta.
● Revisar si los sistemas, procedimientos de facturación y cobro al cliente, se cubren satisfactoriamente o presentan desviaciones.
● Revisar si la documentación de la venta está completa y es fidedigna.

…y otras aplicaciones que el cliente solicite.


El resultado de la auditoria se presenta en los tipos de reporte siguientes:

Alerta. Se envían en forma inmediata en cuanto se identifica una desviación crítica.

Reporte de desempeño. Incluye indicadores o KPI´s segmentados por los niveles organizacionales que el cliente solicite.

Reporte de brechas. Incluye análisis de resultados por debajo de estándares establecidos por la empresa, con la finalidad de mejorar el desempeño del punto de venta y otros que necesite el cliente.