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La importancia de auditar a tu empresa

master audit service

Recuerdo que hace algunos años los chistes de administradores y contadores estaban relacionados con el miedo a las auditorías. Las revisiones e investigaciones de libros contables y, en general, de todo el sistema financiero de una empresa da como resultado números donde es posible medir la efectividad y productividad de la organización, pero no es la única área auditable (no debe ser la única). Lo cierto es que ser examinado con lupa por un tercero que nos puede sancionar por nuestros malos manejos siempre es motivo de preocupación.


Podemos hacer que este temor juegue a nuestro favor realizando una auditoría interna que esté centrada en los puntos de venta y áreas de servicio al cliente, en sus procesos para evaluar la calidad del servicio, funcionamiento de equipo e insumos, así como conocer el nivel de dominio de la información de tu personal. ¿Por qué hacerlo? Existen razones poderosas para ello: deseamos invitar a un inversionista a participar con nosotros, queremos comenzar a licitar para venderle al gobierno nuestros productos o servicios, existe un plan de sucesión, sospechas de malos manejos o simplemente estás preocupado por ofrecer el mejor servicio.


El deseo real de crear rutinas de mejora continua es suficiente motivación. Con una auditoría interna podrás atender y prevenir el error en todas las áreas -sobre todo aquellas donde existe interacción con tu cliente-, preparando a tu equipo para estar siempre alerta. Las metas de la empresa van cambiando de acuerdo a las necesidades y un proceso de esta naturaleza ayudará a mantener los objetivos de la corporación alineados en todos los niveles.

En ocasiones, la poca vigilancia trae como consecuencia vicios en la atención al cliente, en producción, en el uso de la imagen corporativa, en el seguimiento de la atención, en la secuencia de autorizaciones y resguardo de información... una auditoría asegura que las políticas se estén siguiendo y los protocolos se respeten -es necesario recordar que hay normativas internas y externas por cumplir, de no hacerlo los problemas se presentarán (algunos incluso legales)-. La práctica regular de este ejercicio permitirá renovar las regulaciones, modificar las que han caído en la obsolescencia y proponer nuevas para funcionar perfectamente.

Una auditoría de esta naturaleza asegura la correcta aplicación del marketing mix establecido y contribuye a retener a tus clientes. Monitorear el comportamiento y el cumplimiento de tu equipo genera eficiencia en las labores de todos en la organización, de hecho, ésta puede ser la base motivante como para que todos los colaboradores y líderes deseen dar lo mejor de sí en tu empresa.