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Estudios de Mystery Shopping

Mystery Shopping

Las compañías utilizan las compras simuladas o los mystery shoppers para obtener información específica de los productos y servicios y evaluar la calidad del servicio proporcionada al cliente. De esta forma obtienen un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en el punto de venta, así como la forma en la que estos son atendidos.


En algunos casos se realizan compras reales o reality shopping para conocer con exactitud las características y condiciones comerciales de los productos o servicios ofrecidos por algún competidor.


Las compras y sea utilizando ambas técnicas, permiten identificar y evaluar en los puntos de contacto y en condiciones reales los aspectos siguientes:



● El cumplimiento de las políticas comerciales de la empresa.
● El apego a protocolos de atención y venta por parte del personal.
● La aplicación correcta del marketing mix en el punto de venta.
● La entrega al cliente del merchandising generado.
● La calidad en el servicio proporcionado por los empleados.
● Los procesos comerciales de la empresa en relación con sus competidores.
● Aplicaciones Adhoc de la empresa identificación de promociones, programas de lealtad, etc.
● Generar indicadores de desempeño en el punto de atención o venta.

Beneficios:

● Asegura la correcta aplicación del Marketing Mix (4P´s) de la empresa en los puntos de contacto.
● Asegura el cumplimiento de las políticas comerciales de la empresa.
● Mejora la calidad en el servicio que ofrecen los empleados a los clientes.
● Ayuda a mejorar la lealtad de los clientes.
● Identifica las brechas de la calidad en el servicio, oferta en el punto de venta, etc. respecto al líder o la mejor práctica del mercado -benchmarking-.