{"id":1264,"date":"2020-02-17T17:32:03","date_gmt":"2020-02-17T17:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?post_type=avada_portfolio&p=1264"},"modified":"2025-09-02T11:24:42","modified_gmt":"2025-09-02T17:24:42","slug":"analisis-de-clientes","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?avada_portfolio=analisis-de-clientes","title":{"rendered":"AN\u00c1LISIS DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"

AN\u00c1LISIS DE CLIENTES<\/h1>\n<\/div>

Conoce a tus clientes y potencia tu negocio<\/span><\/h2>\n<\/div>

Investigaci\u00f3n de mercados que revela la experiencia, preferencias y expectativas de tus clientes. Identifica oportunidades de crecimiento, fidelizaci\u00f3n y recompra para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos confiables.<\/p>\n<\/div>

Mas informaci\u00f3n <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
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MASTER CX<\/strong><\/span><\/a><\/h2>\n

SOLUCI\u00d3N PARA CONOCER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.<\/span><\/strong><\/h3>\n<\/div>
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Investigaci\u00f3n de Experiencia del Cliente<\/strong>
Analizamos cada punto de contacto del proceso de compra para entender c\u00f3mo los consumidores perciben tu marca, desde el primer acercamiento hasta el servicio postventa.<\/p>\n

La medici\u00f3n de la experiencia del cliente permite identificar \u00e1reas de oportunidad, generar lealtad y mejorar la rentabilidad. Con nuestro CX Index<\/strong> y la metodolog\u00eda MDI (Master Digital Intelligence)<\/strong>, tambi\u00e9n evaluamos tu posici\u00f3n frente a la competencia y optimizamos la experiencia en medios digitales.<\/p>\n<\/div>

M\u00c1S INFORMACI\u00d3N<\/span><\/a><\/div>
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ASSESMENT PARA DETERMINAR EL CUSTOMER JOURNEY<\/span><\/strong><\/h2>\n

CONOCE LA RUTA QUE SIGUEN LOS CLIENTES EN EL PROCESO DE COMPRA.<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
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Analizar el customer journey, es decir, analizar los puntos de contacto en todo el ciclo de compra desde la perspectiva y vivencia del consumidor es clave para conocer y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Con esta soluci\u00f3n de investigaci\u00f3n de mercados evaluamos la percepci\u00f3n y experiencias del cliente desde el conocimiento y la percepci\u00f3n de la marca, la atenci\u00f3n brindada, los motivadores de compra, la impresi\u00f3n hacia el producto y la marca despu\u00e9s de la compra o adquisici\u00f3n; las necesidades y expectativas del cliente y el servicio recibido en la etapa postventa. Con estos elementos brindamos un conocimiento detallado de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Podemos conocer tambi\u00e9n la experiencia del cliente en las redes sociales, a partir de la identificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de las opiniones positivas o negativas y las recomendaciones que realiza. Para este estudio, empleamos la metodolog\u00eda MDI (Master Digital Intelligence).<\/p>\n<\/div>

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IDENTIFICACI\u00d3N DE PUNTOS DE CONTACTO CR\u00cdTICOS<\/span><\/strong><\/h2>\n

IDENTIFICA LOS PUNTOS DE CONTACTO CLAVES CON TU CLIENTE.<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Los puntos de contacto o momentos de verdad en el proceso de compra son las interacciones que tiene un consumidor con una marca y sus productos: en medios de comunicaci\u00f3n, call center, p\u00e1gina web, en la tienda, a trav\u00e9s de folletos, publicidad y redes sociales estos indicadores de la experiencia del cliente nos permiten saber si lo atraen o alejan con un buen porcentaje de certeza.<\/p>\n

El estudio tiene como finalidad identificar y evaluar aquellos puntos de contacto que se consideran cr\u00edticos, porque generan satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n entre los clientes, adem\u00e1s de generar acciones de mejora propuestos por los mismos clientes.<\/p>\n<\/div>

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IDENTIFICA LA SATISFACCI\u00d3N Y LA INTENCI\u00d3N DE RECOMENDACI\u00d3N DE TUS CLIENTES.<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>
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