{"id":3650,"date":"2021-03-11T12:49:50","date_gmt":"2021-03-11T18:49:50","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?page_id=3650"},"modified":"2025-06-11T11:11:20","modified_gmt":"2025-06-11T17:11:20","slug":"nps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?page_id=3650","title":{"rendered":"NPS"},"content":{"rendered":"

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NET PROMOTER SCORE<\/span> La satisfacci\u00f3n del cliente incrementa las utilidades.<\/span>Los clientes satisfechos generan recomendaciones<\/span>Identifica en el customer journey de tu cliente<\/span><\/span><\/span> <\/span><\/h1><\/div>
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La soluci\u00f3n de investigaci\u00f3n de mercados que integra el NPS (Net Promotor Score) con el customer experience, para mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, su nivel de recomendaci\u00f3n y la fidelidad del mismo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\u00bfDeseas m\u00e1s informaci\u00f3n? Comun\u00edcate ahora mismo<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>
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<\/i>cont\u00e1ctanos <\/span><\/a><\/div>
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Los clientes satisfechos generan recomendaciones del producto, de la marca o el servicio, con otros clientes potenciales. El \u00edndice de recomendaci\u00f3n neta (NPS por sus siglas en ingl\u00e9s), ser\u00e1 positivo cuando la mayor parte de los clientes se conviertan en promotores de la marca y de la empresa.<\/p>\n

El estudio implica adem\u00e1s de determinar el \u00edndice de recomendaci\u00f3n, identificar en el customer journey<\/i> del cliente, los momentos de verdad o variables que inciden en forma cr\u00edtica en la experiencia del cliente y su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Te ayudamos a conocer…<\/h2>\n<\/div>
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Permite conocer los touchpoints (puntos de contacto) m\u00e1s importantes para el cliente.<\/p>\n<\/div>

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Identifica los momentos de verdad y los gaps del servicio ante la expectativa de tus clientes.<\/p>\n<\/div>

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Identifica los \u201cdrivers\u201d que construyen la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>

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Determina el nivel de satisfacci\u00f3n en relaci\u00f3n a la competencia.<\/p>\n<\/div>

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Determina el impacto en la recomendaci\u00f3n de los clientes al mejorar las variables cr\u00edticas.<\/p>\n<\/div>

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Establece un proceso de mejora continua, a partir de la definici\u00f3n de KPI\u00b4s del proceso de atenci\u00f3n y venta.<\/p>\n<\/div>

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\u00bfDeseas m\u00e1s informaci\u00f3n? Comun\u00edcate ahora mismo<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>
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Sobre nosotros<\/h2>\n

Nos enorgullece trabajar con empresas de alto renombre y poder realizar proyectos con excelentes resultados, dentro del sector financiero, consumo duradero, retail, alimentos y bebidas como en otras industrias.<\/p>\n<\/div>

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\"agencia<\/a><\/span><\/div><\/div>
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ISSO 9001:2015 EN NUESTRO SERVICIOS DE INTELIGENCIA E INVESTIGACI\u00d3N DE MERCADOS<\/p>\n<\/div>

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\"agencia<\/a><\/span><\/div><\/div>
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EST\u00c1NDAR DE SERVICIO PARA LA INVESTIGACI\u00d3N DE MERCADOS (ESIMM\u00ae) TERCERA VERSI\u00d3N<\/p>\n<\/div>

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PROVEEDOR CONFIABLE BBVA.<\/span><\/p>\n

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\u00bfDeseas m\u00e1s informaci\u00f3n?<\/h2>\n

Nuestro equipo de asesores est\u00e1 listo para asesorarte para superar los retos que tu empresa enfrenta ante el constante cambio del mercado.<\/h3>\n<\/div>
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