{"id":2793,"date":"2020-06-05T10:08:47","date_gmt":"2020-06-05T16:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793"},"modified":"2020-06-06T10:38:22","modified_gmt":"2020-06-06T16:38:22","slug":"el-hot-sale-en-la-epoca-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793","title":{"rendered":"El Hot Sale en la \u00e9poca del Coronavirus"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_Hot_Sale_en_la_epoca_del_Coronavirus\"><\/span>El Hot Sale en la \u00e9poca del Coronavirus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos de articulo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793\/#El_Hot_Sale_en_la_epoca_del_Coronavirus\" >El Hot Sale en la \u00e9poca del Coronavirus<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793\/#%C2%BFQue_es_el_Hot_Sale\" >\u00bfQu\u00e9 es el Hot Sale?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793\/#Hot_Sale_2020\" >Hot Sale 2020<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793\/#Principales_quejas_del_Hot_Sale_2020\" >Principales quejas del Hot Sale 2020<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2793\/#Insights_relevantes_del_Hot_Sale_2020\" >Insights relevantes del Hot Sale 2020<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2794\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AdobeStock_309972821_Editorial_Use_Only-scaled-e1591372281163.jpeg\" alt=\"\" width=\"950\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AdobeStock_309972821_Editorial_Use_Only-scaled-e1591372281163-500x333.jpeg 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AdobeStock_309972821_Editorial_Use_Only-scaled-e1591372281163-700x466.jpeg 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AdobeStock_309972821_Editorial_Use_Only-scaled-e1591372281163.jpeg 950w\" sizes=\"(max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/p>\n<p>El Hot sale es una oportunidad muy grande de incrementar las ventas si cuentas con una tienda online, no obstante, el reto es mucho m\u00e1s importante de lo que parece, puesto que los usuarios dispuestos a comprar por este medio exigir\u00e1n un servicio de calidad en toda la ruta seguida y la experiencia adquirida ser\u00e1 determinante para continuar comprando.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_Hot_Sale\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Hot Sale?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El Hot Sale es una campa\u00f1a de venta online creada por la AMVO (Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online) que tiene como objetivo \u201cexpandir el conocimiento y beneficios del canal digital a nivel nacional y crecer el n\u00famero de compradores online\u201d.<\/p>\n<p>Dicha campa\u00f1a se cre\u00f3 en el 2014 y a\u00f1o con a\u00f1o ha ido ganando posicionamiento entre los consumidores. Cada a\u00f1o supera al anterior en cuanto a ventas y participaci\u00f3n de empresas y marcas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2795\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/tabla-hotsale2019-e1591372735846.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"268\" \/><\/p>\n<p>Durante la edici\u00f3n 2019 del HOT SALE, se registraron $11,082 millones de pesos en ventas totales, m\u00e1s de 2 millones de nuevos compradores y un total de 14.3 millones de art\u00edculos vendidos, adem\u00e1s de consolidar su posicionamiento ya que 7 de cada 10 personas identifican la campa\u00f1a y la consideran una marca valiosa.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hot_Sale_2020\"><\/span>Hot Sale 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Este a\u00f1o se han creado condiciones favorables para que se registre un crecimiento en las ventas, entre ellas podemos mencionar: un periodo m\u00e1s largo de campa\u00f1a, ya que este a\u00f1o fue la edici\u00f3n de mayor duraci\u00f3n (11 d\u00edas), iniciando el 22 de mayo y terminando el 1 de junio; el incremento en las aplicaciones y nuevos sitios de e-commerce, la disponibilidad de medios de pago m\u00e1s seguros como los Wallets y sistemas de pago en l\u00ednea como PayPal, el incremento en el n\u00famero de celulares inteligentes, el crecimiento en el uso de internet (casi un 40% seg\u00fan IFT), la compra nuevas categor\u00edas como alimentos, abarrotes, insumos m\u00e9dicos y art\u00edculos b\u00e1sicos para el hogar y por supuesto la contingencia generada por el COVID.<\/p>\n<p>Esto dio como resultado seg\u00fan estimaciones de la AMVO, que en esta edici\u00f3n se alcancen ventas cercanas a los 18 mil millones de pesos, lo que genera un crecimiento de poco m\u00e1s del 60% respecto al a\u00f1o anterior y se hayan cautivado a 4 millones de nuevos compradores, el doble de los captados el a\u00f1o pasado, lo que resultar\u00eda en un rotundo \u00e9xito.<\/p>\n<p>Entre las principales empresas que captaron la mayor parte de las ventas, se encuentran empresas comerciales en l\u00ednea (llamadas Pure play), <em>retailers <\/em>(autoservicios y departamentales) y tiendas especializadas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2796\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/PromosHotSale-e1591372784758.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/PromosHotSale-e1591372784758-500x221.jpg 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/PromosHotSale-e1591372784758-700x310.jpg 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/PromosHotSale-e1591372784758.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\">Promociones del Hot Sale (Sitio oficial del Hot Sale &#8211; AMVO)<\/span><\/p>\n<p>La experiencia para la mayor\u00eda de los usuarios fue considerada como buena. Muchos de ellos millenials (25 a 34) y a\u00fan m\u00e1s j\u00f3venes (18 a 24). No obstante, como usuarios cr\u00edticos manifestaron quejas sobre las deficiencias que identificaron en el proceso de compra y que sirven de base tanto para los oferentes actuales, como para los nuevos entrantes a esta experiencia llamada Hot sale.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principales_quejas_del_Hot_Sale_2020\"><\/span>Principales quejas del Hot Sale 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Las principales quejas incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Falta de promociones atractivas por parte de las marcas.<\/li>\n<li>Promociones no respetadas. Ya sea en precio, presentaci\u00f3n o cantidad de producto.<\/li>\n<li>Precios diferentes por canal de venta. Si bien la campa\u00f1a es online, no todos los consumidores lo tienen en mente, ya que en social media es recurrente la queja que en puntos de venta tradicionales o por tel\u00e9fono ten\u00edan otros precios.<\/li>\n<li>Problemas relacionados con los env\u00edos: Los productos se entregaron despu\u00e9s de la fecha prometida, estaban da\u00f1ados o en mal estado.<\/li>\n<li>Problemas con la transacci\u00f3n: Se realiz\u00f3 el cobro al consumidor, a\u00fan cuando el negocio no ten\u00eda el producto disponible o no recibi\u00f3 la orden.<\/li>\n<li>La oferta de precios m\u00e1s bajos despu\u00e9s del Hot sale. Varios usuarios encontraron productos a mejores precios despu\u00e9s de dicha campa\u00f1a de venta.<\/li>\n<li>Fraude cibern\u00e9tico: La polic\u00eda cibern\u00e9tica recibi\u00f3 700 denuncias de fraude. 20% de los reportes fueron de la Ciudad de M\u00e9xico. El resto del interior de la rep\u00fablica.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Insights_relevantes_del_Hot_Sale_2020\"><\/span>Insights relevantes del Hot Sale 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Algunos insights interesantes de esta campa\u00f1a fueron los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre los objetos m\u00e1s vendidos se incluyeron term\u00f3metros infrarrojos, cerveza, whisky y mezcal, cubrebocas y playeras ligeras para el calor.<\/li>\n<li>Entre las palabras m\u00e1s buscadas estuvieron Nintendo, Switch, aud\u00edfonos bluetooth y cubrebocas.<\/li>\n<li>La b\u00fasqueda y compra de los productos, se realiz\u00f3 principalmente v\u00eda smartphone (82%).<\/li>\n<li>La mayor\u00eda de las compras se realizaron al medio d\u00eda, mientras que el a\u00f1o anterior (2019) se llevaron a cabo en horario nocturno.<\/li>\n<li>Se registr\u00f3 un incremento en el Whatsapp Business como canal de comunicaci\u00f3n B2C (hasta 900% respecto al a\u00f1o pasado)<\/li>\n<li>La Tarjeta de d\u00e9bito super\u00f3 las compras realizadas con TDC.<\/li>\n<li>Elektra fue la ganadora en quejas con 25% del total de quejas. Seguida de Walmart con 16%, Sears, Liverpool y Sam\u2019s Club con 8% respectivamente.<\/li>\n<li>Las categor\u00edas con mayores ventas fueron las de Salud y Equipamiento M\u00e9dico (mil 189%); Hogar, Muebles y Jard\u00edn (334%); Ropa, Bolsas y Calzado (226%); Belleza y Cuidado Personal (192%) y Celulares y Telefon\u00eda (118%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9stas campa\u00f1a permiten a las empresas incrementar sus ventas, no obstante, es importante que est\u00e9n preparadas para enfrentar los retos que conllevan vender en l\u00ednea y dejar satisfechos a los clientes. Un ejemplo claro de esto es Palacio de Hierro que a pesar de enfrentar quejas de los clientes los resolvi\u00f3 en forma total.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Hot sale es una oportunidad muy grande de incrementar las ventas si cuentas con una tienda online, no obstante, el reto es mucho m\u00e1s importante de lo que parece, puesto que los usuarios dispuestos a comprar por este medio exigir\u00e1n un servicio de calidad en toda la ruta seguida y la experiencia adquirida ser\u00e1 determinante para continuar comprando. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2794,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"#ffffff","slide_template_v7":"","_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[37,31,42,32,38,30,39],"tags":[],"class_list":["post-2793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alimentos-y-bebidas","category-analisis-de-clientes","category-blog","category-conoce-tu-competencia","category-consumo-duradero","category-evaluacion-de-productos","category-retail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2793"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2793\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}