{"id":2914,"date":"2020-07-27T13:36:29","date_gmt":"2020-07-27T19:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2914"},"modified":"2020-07-30T11:19:16","modified_gmt":"2020-07-30T17:19:16","slug":"crisis-de-marca-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2914","title":{"rendered":"Crisis de marca en redes sociales para Liverpool, Palacio de Hierro y Sears"},"content":{"rendered":"

Temas<\/p>\n

    \n
  1. La oportunidad del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n
  2. El sentimiento en las redes<\/strong><\/li>\n
  3. Los temas que rodean a las marcas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. La oportunidad del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La pandemia provocada por el COVID 19 ha impactado de diferentes maneras en los usos y h\u00e1bitos de las personas. Uno de estos rubros fue la compra en l\u00ednea, empresas como Amazon incrementaron su plantilla laboral de acuerdo con reportes; esto para cubrir la demanda creciente de productos. El contar con canales de venta en l\u00ednea se ha vuelto indispensable, se pensar\u00eda que empresas grandes que ya contaban con este tipo de servicios ser\u00edan las m\u00e1s beneficiadas, pero en los hechos la realidad es otra. La cantidad de quejas con respecto a las tres marcas ha sido tema de conversaci\u00f3n en redes sociales.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. El sentimiento en las redes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Las quejas en torno a pedidos entregados fuera de tiempo, da\u00f1ados, mal entregados, falta de atenci\u00f3n o mala a tenci\u00f3n a clientes tomaron protagonismo en los indicadores de sentimiento de Liverpool, Palacio de Hierro y Sears, como se muestra en la siguiente figura. Si bien una crisis de log\u00edstica es imposible de solucionar por parte del CM, el que tu sem\u00e1foro de sentimiento tenga rojo el setenta y dos por ciento de tu pastel no debe ser alentador.<\/p>\n

        \"liverpool

        Sentimiento Liverpool, Palacio de Hierro y Sears<\/strong><\/p><\/div>\n

         <\/p>\n

        Figura 1: Sentimiento de la audiencia de Liverpool, Palacio de Hierro y Sears<\/strong><\/p>\n

        Elaboraci\u00f3n por MDI de Master Research<\/strong><\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Los temas que rodean a las marcas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Hablando de manera independiente de las tiendas departamentales l\u00edderes en moda podemos encontrar que sus problemas en redes sociales son similares, aunque a la vez tienen sus peculiaridades.<\/p>\n

          En el caso de Palacio de Hierro la palabra hipocres\u00eda cobr\u00f3 relevancia, pero no por actividades de la marca sino por que una figura p\u00fablica del partido en el poder que pregona austeridad presumi\u00f3 su guardarropa obtenido en Palacio de Hierro, lo que desat\u00f3 cr\u00edticas por parte de los usuarios. La realidad es que no es culpa de la departamental el oficio o filiaci\u00f3n pol\u00edtica de sus compradores, pero si se trata de una crisis de marca cuando te ves envuelto as\u00ed sea indirectamente en un esc\u00e1ndalo.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \"Tendencias

          Nube de palabras tendencia Palacio de Hierro<\/strong><\/p><\/div>\n

          Figura 2. Temas relacionados con Palacio de Hierro<\/strong><\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

          Liverpool por su parte ha tenido un tema de incumplimiento en entregas y mala atenci\u00f3n. Cuando buscamos por medio de an\u00e1lisis de redes sociales el nombre de la marca, nos encontramos con temas como: Mala entrega, Incumplimiento, mala Compra, esperando y queja entre otras. Definitivamente lograr llevar tu operaci\u00f3n a medios digitales le ha costado trabajo a la departamental y se ha traducido en quejas. Mas no todo est\u00e1 perdido por que si se trata de opacar tus errores compar\u00e1ndote con el de al lado, el caso final de la nota si es de aut\u00e9ntica crisis digital.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \"Palabras

          Nube de palabras asociadas a la marca Liverpool en redes sociales<\/strong><\/p><\/div>\n

          Figura 3. An\u00e1lisis de sentimiento de Liverpool<\/strong><\/p>\n

           <\/p>\n

          Los CM de departamentales que peor la han pasado son sin duda los de Sears. Setenta y dos por ciento de tu sentimiento negativo ya es para no dormir y de encima que la palabra principal que rodee a tu marca sea bancarrota es para preocuparse as\u00ed no se traten de temas de tu propio pa\u00eds.\u00a0 Al analizar las tendencias parece que los usuarios indican que el servicio es tan malo que hubieran preferido comprar en uno de los competidores (Liverpool). Nuevamente los temas de log\u00edstica y errores en la entrega han sido un tema predominante. Sin duda el Cornavirus y la nueva log\u00edstica de venta han sido un dolor de cabeza para la empresa, pero las redes sociales tampoco les han dado tregua.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Si deseas conocer la salud de tu marca en medios digitales no dudes en contactar a Master Research, que con su servicio de Master Digital Inteligence es capaz de darte los insights mas relevantes para la gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \"Tendencias

          Palabras asociadas a la marca Sears durante el confinamiento por COVID 19<\/p><\/div>\n

          Figura 3. An\u00e1lisis de sentimiento de Sears<\/strong><\/p>\n

           <\/p>\n

          Tambi\u00e9n podr\u00eda interesarte:<\/p>\n

          <\/span>El consumo digital en la nueva normalidad<\/a><\/span><\/h2>
          \n
          \n

          Contenidos de articulo<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n