{"id":2930,"date":"2020-08-05T15:43:09","date_gmt":"2020-08-05T21:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2930"},"modified":"2020-08-07T09:10:25","modified_gmt":"2020-08-07T15:10:25","slug":"que-rayos-es-el-nps-y-como-saber-si-a-tus-clientes-potenciales-no-les-agradas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2930","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 rayos es el NPS? Y c\u00f3mo saber si a tus clientes potenciales no les agradas"},"content":{"rendered":"
\"NPS\"

Ejemplo NPS<\/p><\/div>\n

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\u00bfAlguna vez te has preguntado si al menos les caes bien a tus clientes?<\/strong><\/p>\n

\u00bfTe has puesto a pensar si tienes detractores?<\/strong><\/p>\n

\u00bfConoces la reputaci\u00f3n de tu marca entre tu mercado meta?<\/strong><\/p>\n

\u00bfConoces el Net Promoter Score?<\/strong><\/p>\n

Si alguna de las preguntas anteriores ha pasado por tu cabeza existe una forma de responderlas y tal vez no lo sab\u00edas.<\/p>\n

No nos metamos en historia de c\u00f3mo se desarroll\u00f3 ni an\u00e9cdotas poco relevantes y vamos al grano. La medici\u00f3n del NPS (Net Promoter Score) es investigar dentro de tu mercado potencial la proporci\u00f3n de tu mercado meta que te recomienda, el porcentaje de ellos a los que les das igual o te encuentras en neutralidad y lo m\u00e1s importante, conocer qu\u00e9 porcentaje de tu mercado potencial son tus detractores.<\/p>\n

En esta era de globalizaci\u00f3n y sobre oferta de mercado es importante saber si tienes clientes fieles all\u00e1 afuera. Lo primero que se hace en el NPS es salir a preguntar a los clientes a que marcas de la categor\u00eda en la que participas conoce. A la par se les pregunta sobre cada una de ellas la medida en la que las recomienda, las ignora o no las recomienda para posteriormente averiguar el por qu\u00e9.<\/p>\n

Con este tipo de an\u00e1lisis vas a saber en una sola exhibici\u00f3n qui\u00e9nes son las marcas posicionadas entre tus consumidores, los niveles de recomendaci\u00f3n que tiene cada competidor, as\u00ed como los niveles de detracci\u00f3n. Adem\u00e1s, vas a conocer los motivos de cada una de estas situaciones.<\/p>\n

Se puede averiguar \u00fanicamente el NPS propio, pero hacerlo as\u00ed resultar\u00eda ineficiente ya que no conoces qu\u00e9 tan posicionados est\u00e1n tus competidores adem\u00e1s de que el conocimiento de las debilidades de tu competencia representa una ventaja y una oportunidad de generar estrategias de captaci\u00f3n. Es necesario recordar que cualquier falla de mi competidor es una oportunidad para m\u00ed. Un cliente insatisfecho con la competencia es un cliente potencial.<\/p>\n

Por otro lado, no todo se trata de ver lo malo. En un entorno globalizado en el que un cliente est\u00e1 acostumbrado a reemplazar productos y experimentar, es necesario saber qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo bien. El espectro positivo del NPS te indicar\u00e1 lo que a tus clientes les gusta de ti. Esto te permitir\u00e1 poder trabajar en lo que haces bien para maximizar el resultado y tratar de evitar los errores que pudieran aparecer en la percepci\u00f3n de tu mercado meta.<\/p>\n

Finalmente entender que el NPS no es est\u00e1tico. Los niveles de recomendaci\u00f3n dependen directamente de tu relaci\u00f3n con tus clientes. Si lanzas una campa\u00f1a ya sea buena o mala, as\u00ed como alguna promoci\u00f3n puedes alterarlo por lo que la revisi\u00f3n peri\u00f3dica de tu NPS ser\u00e1 siempre una buena idea.<\/p>\n

Si la informaci\u00f3n te result\u00f3 \u00fatil y quisieras una consultor\u00eda o cotizaci\u00f3n en c\u00f3mo obtener tu NPS, no dudes en ponerte en contacto con Master Research, ya que podemos ayudarte.<\/p>\n

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