{"id":2991,"date":"2020-08-27T12:36:54","date_gmt":"2020-08-27T18:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991"},"modified":"2022-08-19T10:22:38","modified_gmt":"2022-08-19T16:22:38","slug":"6-pasos-para-crear-un-customer-journey-efectivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991","title":{"rendered":"6 pasos para crear un customer journey efectivo"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_pasos_para_crear_un_customer_journey_efectivo\"><\/span>6 pasos para crear un customer journey efectivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos de articulo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#6_pasos_para_crear_un_customer_journey_efectivo\" >6 pasos para crear un customer journey efectivo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#%C2%BFQue_es_el_customer_journey\" >\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Beneficios_de_disenar_un_customer_journey_efectivo\" >Beneficios de dise\u00f1ar un customer journey efectivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Pasos_para_crear_un_customer_journey\" >Pasos para crear un customer journey\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_1_Haz_un_perfil_del_cliente\" >Paso 1: Haz un perfil del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_2_Define_la_etapa_de_comportamiento_e_identificar_sus_objetivos\" >Paso 2: Define la etapa de comportamiento e identificar sus objetivos\u00a0\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_3_Haz_una_lista_de_los_puntos_de_contacto_del_cliente\" >Paso 3: Haz una lista de los puntos de contacto del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_4_Identifica_los_puntos_de_dolor\" >Paso 4: Identifica los puntos de dolor\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_5_Elige_un_viaje_y_el_mapa\" >Paso 5: Elige un viaje y el mapa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Paso_6_Determina_el_curso_de_accion\" >Paso 6: Determina el curso de acci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=2991\/#Importancia_de_crear_un_customer_journey_efectivo\" >Importancia de crear un customer journey efectivo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2993\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada2-Master-Research-Costumer-joourney-e1598552290130.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada2-Master-Research-Costumer-joourney-e1598552290130-500x334.jpg 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada2-Master-Research-Costumer-joourney-e1598552290130-700x467.jpg 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada2-Master-Research-Costumer-joourney-e1598552290130.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti los <\/span><b>pasos para crear un customer journey<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> efectivo y asegurar que est\u00e1s creando una experiencia incre\u00edble para tus clientes en cada punto de contacto con tu marca. \u00a1Contin\u00faa leyendo y descubre c\u00f3mo lograrlo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes dejan las marcas m\u00e1s r\u00e1pido de lo que sol\u00edan hacerlo, seg\u00fan indican las tendencias. Pierden el inter\u00e9s a mitad de camino, mucho antes de lo que las organizaciones esperan que lo hagan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta abrupta p\u00e9rdida de inter\u00e9s en un producto\/servicio es alimentada por la mayor conciencia y las mayores expectativas que los clientes tienen, gracias a los recursos online disponibles y a la influencia de las redes sociales.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores de hoy en d\u00eda saben que tienen opciones y no son reacios a seguir intent\u00e1ndolo hasta encontrar la marca de sus sue\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dicho esto, la experiencia del cliente es el \u00fanico diferenciador que puede convencer a un cliente informado de mantenerse fiel a una marca.<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_customer_journey\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> es el resumen de todo lo que el cliente experimenta en su relaci\u00f3n con una empresa de principio a fin.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Este recorrido comienza con el primer contacto que los clientes tienen con tu compa\u00f1\u00eda, y el objetivo es (siempre) crear una relaci\u00f3n a largo plazo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, no es un objetivo f\u00e1cil, por lo que el principal objetivo del customer journey trata es tratar de entender lo que funciona y lo que no. Recolectar conocimientos, fomentar una visi\u00f3n compartida centrada en el cliente en toda la organizaci\u00f3n y comprender c\u00f3mo satisfacer mejor las necesidades de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_disenar_un_customer_journey_efectivo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de dise\u00f1ar un customer journey efectivo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un negocio necesita gestionar el <\/span><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> desde el principio. Pueden crear un mapa tan pronto como puedan conseguir algunos datos de los consumidores para llevar a cabo alguna investigaci\u00f3n.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mapear el customer journey requiere m\u00e1s que intuiciones y corazonadas, ya que los datos s\u00f3lidos y el an\u00e1lisis de comportamiento deber\u00edan respaldarlo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de abordar los pasos para crear un customer journey, tenemos para ti los beneficios de realizar este proceso:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de un customer journey es una oportunidad \u00fanica para que las empresas se metan en la cabeza de sus clientes y obtengan valiosos conocimientos sobre c\u00f3mo se percibe una marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inspiran empat\u00eda en los empleados, y ganar\u00e1n claridad sobre lo que los compradores quieren y c\u00f3mo se sienten a menudo en el proceso.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con una adecuada comprensi\u00f3n y m\u00e9tricas claras, puedes dominar los patrones de comportamiento del cliente y los obst\u00e1culos, equip\u00e1ndote para desarrollar las mejores pr\u00e1cticas y anticipar las necesidades futuras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pasos_para_crear_un_customer_journey\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para crear un customer journey\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una gu\u00eda con los pasos para crear un customer journey que superar\u00e1 las expectativas de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2994\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"769\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-200x192.jpg 200w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-300x288.jpg 300w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-400x385.jpg 400w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-500x481.jpg 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-600x577.jpg 600w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-700x673.jpg 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia-768x738.jpg 768w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Master-research-infografia.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_1_Haz_un_perfil_del_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #800000;\">Paso 1: Haz un perfil del cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comprensi\u00f3n del viaje del cliente comienza con la identificaci\u00f3n de tu comprador. \u00bfC\u00f3mo es tu cliente? Puedes pensar que conoces a tus clientes y sus necesidades, pero \u00bfqu\u00e9 tan bien lo haces?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Necesitas m\u00e1s que un entendimiento superficial de tu cliente para crear un mapa efectivo del viaje del cliente. Preg\u00fantale a tus clientes lo que necesitas saber y ellos llenar\u00e1n los espacios en blanco por ti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #0000ff;\">encuestas online<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son una gran manera de hacerlo. Desde Net Promoter Score y el Indicador de Satisfacci\u00f3n del Cliente, hasta el Customer Effort Score, hay numerosas formas de recoger la informaci\u00f3n de los clientes y entenderlos mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los datos te ayudar\u00e1n a descubrir c\u00f3mo llegaron a conocerte, qu\u00e9 les impuls\u00f3 a seleccionar tu producto\/servicio, y cu\u00e1les son los obst\u00e1culos a los que se enfrentaron en su viaje.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas recopilado los datos necesarios, puedes elaborar un perfil de cliente ficticio para representar a tu cliente ideal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es necesario atiborrar las caracter\u00edsticas de varias personas en un solo buyer persona. Puedes tener m\u00faltiples buyers personas, representando diversas bases de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/que-rayos-es-el-nps-y-como-saber-si-a-tus-clientes-potenciales-no-les-agradas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 rayos es el NPS?<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Y c\u00f3mo saber si a tus clientes potenciales no les agradas.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_2_Define_la_etapa_de_comportamiento_e_identificar_sus_objetivos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #800000;\">Paso 2: Define la etapa de comportamiento e identificar sus objetivos<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los pasos para crear un customer journey efectivo consiste en descubrir la forma en la que los clientes conocieron tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay 5 fases distintas en las que tu cliente potencial pasa: Concientizaci\u00f3n, Consideraci\u00f3n, Compra, Retenci\u00f3n y Defensa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que la mayor\u00eda de los clientes pasan por todas estas fases de una manera u otra, no puede ser representado en un viaje lineal de A a B.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s frecuente es que los clientes tomen un camino de ida y vuelta, mezclado, c\u00edclico, o en un camino multicanal para llegar al punto final. Por lo tanto, tiene sentido mapear el comportamiento de forma distintiva para cada una de estas fases m\u00e1s amplias y asignar un objetivo para cada fase.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s creando tu primer <\/span><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de experiencia del cliente<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, un enfoque inteligente es elegir al cliente com\u00fan y trazar la ruta que tomar\u00eda t\u00edpicamente la primera vez que entre en contacto con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es vital que tus puntos de contacto tengan un prop\u00f3sito y determinar si los clientes logran sus objetivos pasando por esta ruta.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_3_Haz_una_lista_de_los_puntos_de_contacto_del_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #800000;\">Paso 3: Haz una lista de los puntos de contacto del cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no sabes c\u00f3mo es el viaje de tu cliente con tu compa\u00f1\u00eda, \u00bfc\u00f3mo puedes esperar optimizarlo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntos de contacto son todos los lugares donde tus clientes pueden interactuar contigo. Se refiere a cualquier momento en que entra en contacto con tu empresa, en cualquier etapa del ciclo de compra, utilizando cualquier canal, para cualquier prop\u00f3sito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es m\u00e1s que un mapa de principio a fin de todo el viaje del cliente, desde el primer punto de contacto hasta el \u00faltimo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de este ejercicio es analizar si est\u00e1s alcanzando las metas que se han establecido para ellos en cada fase y optimizar estos puntos para tener un mejor desempe\u00f1o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los puntos de contacto deben ser tratados de la misma manera, ya que algunos tienen un impacto m\u00e1s decisivo que otros. Tampoco puedes permitirte ignorar completamente ning\u00fan punto de contacto, ya que todos son oportunidades para escuchar a los clientes y se pueden aprovechar para que el proceso sea m\u00e1s f\u00e1cil y sin problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1<\/span><a href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/cuida-a-tu-cliente-como-a-ti-mismo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #0000ff;\">Cuida a tu cliente como a ti mismo<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_4_Identifica_los_puntos_de_dolor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #800000;\">Paso 4: Identifica los puntos de dolor\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes que cada punto de contacto puede convertirse en un punto de dolor si no se considera cuidadosamente? Al trazarlos, es inevitable que te encuentres con baches y obst\u00e1culos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los pasos para crear un customer journey m\u00e1s importante, es la columna vertebral de la creaci\u00f3n de un mapa de viaje para mejorar la experiencia del cliente, resolver estos problemas y arreglar los baches que los clientes suelen encontrar en tu viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mapa del viaje del cliente te permite estar preparado y ser proactivo. Puedes tomar el pulso de las motivaciones, necesidades, \u00e1reas de fricci\u00f3n y puntos de dolor de tus clientes y planificar en consecuencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es f\u00e1cil dejarse llevar por este paso y terminar optimizando cada uno de estos puntos de contacto por el bien de la optimizaci\u00f3n. El problema con ese tratamiento es que te desv\u00edas de tu objetivo final de un customer experience m\u00e1s suave que puede resultar en m\u00e1s conversiones y retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_5_Elige_un_viaje_y_el_mapa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #800000;\">Paso 5: Elige un viaje y el mapa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una marca puede tener varios viajes de clientes diferentes, y esta es la etapa en la que eliges el viaje que m\u00e1s se acerca a tus objetivos. Finalmente, \u00a1puedes trazar el mapa!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas marcas se adaptan mejor a un modelo de viaje de cliente de extremo a extremo, mientras que otras marcas encuentran que sus objetivos est\u00e1n m\u00e1s alineados con un mapa que se centra en una parte espec\u00edfica de un determinado viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A menudo, caen en cualquiera de estas 4 categor\u00edas: Estado actual, vida cotidiana, Estado futuro y Mapa de viaje del cliente Blueprint.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Estado actual: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de mapas de viaje se utilizan para mejorar continuamente el viaje del cliente. Como su nombre lo indica, tratan de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con tu empresa en la actualidad, visualizando las acciones, pensamientos y emociones de tus clientes en el momento. Destaca los riesgos y oportunidades en el estado actual de las cosas y arroja luz sobre las acciones que puedes tomar para mejorar las interacciones.<\/span><\/p>\n<p><b>Vida cotidiana:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Visualiza todo lo que un cliente promedio experimenta a diario. Esta es una gran manera de abordar las necesidades no satisfechas, incluso antes de que ellos se den cuenta de lo que quieren.<\/span><\/p>\n<p><b>Estado futuro:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aunque son \u00fatiles, estos son los menos populares de los mapas de viaje del cliente. El enfoque aqu\u00ed es predecir y establecer un proceso ideal para el futuro. Esto se hace estimando las acciones, pensamientos y emociones de los clientes en sus futuras interacciones con la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Blueprint<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es un plan maestro que une el viaje de tu negocio con el del cliente. Construido sobre cualquiera de los otros tres tipos de viaje del cliente, el modelo Blueprint es un mapa avanzado que crea una comprensi\u00f3n \u00fanica y de toda la organizaci\u00f3n de a d\u00f3nde quieren ir.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es el plan intermedio que une el mapa de viaje del cliente con un cambio organizativo real. M\u00e1s que ser un cuarto tipo de mapa de viaje del cliente, un <\/span><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-service-blueprint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Service Blueprint<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser mejor descrito como una contraparte, hecha para los empleados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_6_Determina_el_curso_de_accion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #800000;\">Paso 6: Determina el curso de acci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo de los pasos para crear un customer journey exitoso consiste en encontrar soluciones duraderas y alcanzar mayores tasas de retenci\u00f3n de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rastrear el proceso emocional y f\u00edsico de cada cliente es una tarea laboriosa, pero con un impacto asegurado en el viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que hemos dividido el viaje del cliente en fases y nos hemos asegurado de que cada paso est\u00e9 alineado con un objetivo medible, el \u00fanico paso que queda es reestructurar los puntos de contacto para alcanzar los objetivos r\u00e1pidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es mejorar los productos y servicios, maximizando el \u00e9xito del cliente. Cada acci\u00f3n recomendada y plan formulado en este paso se apoya en experiencias reales de los clientes, lo que los hace casi invencibles.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importancia_de_crear_un_customer_journey_efectivo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de crear un customer journey efectivo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se hacen bien, los mapas de viaje de los clientes pueden unir a varios departamentos de la empresa para crear una mejor experiencia para el cliente. Pueden servir bien a tu equipo durante un buen par de a\u00f1os y seguir siendo un activo a largo plazo en todos los desarrollos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer journey tambi\u00e9n es \u00fatil para predecir el \u00e9xito de la marca y prever el comportamiento de los clientes para planificar con antelaci\u00f3n. Al final del d\u00eda, es otra manera efectiva de entregar experiencias personalizadas y altamente relevantes a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza a ejecutar los pasos para crear un customer journey efectivo y brinda la mejor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #0000ff;\">experiencia del cliente<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1Te deseamos mucho \u00e9xito en el proceso!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2995 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-150x150.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-66x66.png 66w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-150x150.png 150w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-200x200.png 200w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-300x300.png 300w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-400x400.png 400w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-500x500.png 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-600x600.png 600w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea-700x700.png 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/andrea.png 720w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/b><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b>Andrea Parra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cuenta con experiencia en la creaci\u00f3n de art\u00edculos relacionados con temas sociales, organizacionales, marketing, publicidad e investigaci\u00f3n de mercados. Actualmente, es parte del equipo de creaci\u00f3n de contenido en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>QuestionPro Latinoam\u00e9rica<\/b><\/a><b>.<br \/>\n<\/b><b>Twitter:<\/b> <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/Andrea_Qpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">@Andrea_Qpro<\/span><\/a><\/span><br \/>\n<b>LinkedIn:<\/b> <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andreaparra-qpro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">andreaparra-qpro<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tenemos para ti los pasos para crear un customer journey efectivo y asegurar que est\u00e1s creando una experiencia incre\u00edble para tus clientes en cada punto de contacto con tu marca. \u00a1Contin\u00faa leyendo y descubre c\u00f3mo lograrlo!<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2993,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[31,42,35,40,43],"tags":[],"class_list":["post-2991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis-de-clientes","category-blog","category-industrias","category-otras-industrias","category-publicaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2991"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2991\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}