<\/span><\/h3>\nEste es uno de los temas de m\u00e1s confusi\u00f3n, dado que la primera fase del proceso de compra suele ser un poco confusa.\u00a0 Tanto que no hablaremos de la fase 1 como inicial, m\u00e1s bien de una fase 0 la cual llamaremos awareness o concienciaci\u00f3n.<\/p>\n
En esta primera fase el consumidor detecta un dolor latente pero no sabe si hacer algo al respecto, no tiene clara la soluci\u00f3n y tampoco lo que implica resolverlo, es posible que el consumidor no se haya dado cuenta de este punto o en su defecto lo desestime.<\/p>\n
El buyer persona, en este punto no busca una soluci\u00f3n con seguridad ni siquiera ha iniciado una investigaci\u00f3n. De un momento a otro dar\u00e1 el primer paso a investigar ya sea porque la necesidad se increment\u00f3 o porque tuvo tiempo de satisfacer su curiosidad.<\/p>\n
En este punto corre el awereness que no es m\u00e1s que la detecci\u00f3n de una necesidad por parte del cliente y entonces este pasa a la fase 1.<\/p>\n
Discovering<\/strong><\/p>\nUna vez que el cliente tiene identificada su necesidad entonces inicia una etapa de investigaci\u00f3n, en este punto el consumidor define el problema y se entienden las causas y c\u00f3mo otras personas han enfrentado estos problemas.<\/p>\n
Es por eso que es importante que los departamentos del marketing de presentar informaci\u00f3n valiosa para la investigaci\u00f3n del cliente y de esta manera incentivar el proceso de compra hacia tu empresa. Esto se puede hacer presentando blogs o contenidos educativos que ayuden al usuario a tomar rumbo en sus decisiones.<\/p>\n<\/div>
Learning<\/strong><\/p>\nLearning o fase de aprendizaje, en este punto el cliente descubre las soluciones que pueden existir para su pain point, Y entiende o estudia una lista de soluciones y de las ventajas de cada uno de ellos, y en este punto desde la estrategia de marketing se puede influir creando contenidos MOFU (medio del embudo) que se enfoquen a establecer un criterio de compra que te dirijan a satisfacer las necesidades a tu negocio.<\/p>\n
Choosing o de selecci\u00f3n<\/strong><\/p>\nEn este punto la atenci\u00f3n tanto del equipo de marketing como el comercial deben estar implicados de manera activa y directa, dado que el consumidor ya redujo sus opciones para satisfacer su necesidad.<\/p>\n
Y en este punto empieza a cotizar o realizar pruebas de diferentes productos tratando de elegir los m\u00e1s adecuados, en este punto un buen dise\u00f1o web, claro y objetivo puede llevar al cliente al siguiente paso, o una estrategia de redes sociales objetiva marcara diferencia.<\/p>\n
En el \u00e1rea comercial deber\u00e1 hacer uso de las mejores herramientas para ofrecer pruebas o experiencias que incentiven las compras tales como las ya conocidas pruebas de manejo, los open house de tiendas departamentales, o las clases abiertas de escuelas de ingl\u00e9s o universidades. De esta manera pueden generar un impulso mayor al cierre de un negocio.<\/p>\n<\/div>
Compra o Purchasing<\/strong><\/p>\nEn esta parte el cliente se prepara para adquirir el bien que solucione su pain point, y el equipo de marketing deber\u00e1 definir una estrategia para que el cliente mantenga fiel a este producto o servicio<\/p>\n
Algunos ejemplos claros de este punto son programas de cambio de veh\u00edculos de algunas concesionarias, los planes de fidelidad de restaurantes, los planes de servicio posventa de empresas de tecnolog\u00eda o medicina.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>