{"id":5406,"date":"2023-06-14T17:10:12","date_gmt":"2023-06-14T23:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=5406"},"modified":"2023-06-14T17:10:12","modified_gmt":"2023-06-14T23:10:12","slug":"mystery-shopping-arte-y-ciencia-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=5406","title":{"rendered":"Mystery shopping: Arte y ciencia de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mystery_shopping_Arte_y_ciencia_de_la_experiencia_del_cliente\"><\/span>Mystery shopping: Arte y ciencia de la experiencia del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos de articulo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #dd3333;color:#dd3333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=5406\/#Mystery_shopping_Arte_y_ciencia_de_la_experiencia_del_cliente\" >Mystery shopping: Arte y ciencia de la experiencia del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/masterresearch.mx\/?p=5406\/#Por_Janine_Porras\" >Por: Janine Porras<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_Janine_Porras\"><\/span>Por: Janine Porras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5407\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash.jpg\" alt=\"persona en un pasillo dentro de un supermercado\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash-200x133.jpg 200w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash-400x267.jpg 400w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash-500x334.jpg 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash-600x400.jpg 600w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/hanson-lu-sq5P00L7lXc-unsplash.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\">Foto de <a style=\"color: #999999;\" href=\"https:\/\/unsplash.com\/@hansonluu?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hanson Lu<\/a> en <a style=\"color: #999999;\" href=\"https:\/\/unsplash.com\/es\/fotos\/sq5P00L7lXc?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Unsplash<\/a> <\/span><\/p>\n<p>No es novedad que el cliente es prioridad para la mayor\u00eda de las marcas. Muchas empresas se han volcado a analizar y estudiar c\u00f3mo es la experiencia de sus consumidores o usuarios para saber qu\u00e9 mejorar y de qu\u00e9 manera. Adem\u00e1s de los estudios, estrategias y herramientas, existe una metodolog\u00eda que es \u00fatil para ver, escuchar y vivir lo mismo que experimenta un cliente al interactuar con los productos y servicios que ofrece un negocio, \u00e9sta es el <em>Mystery Shopping<\/em>.<\/p>\n<p>Un <em>Mystery Shopper<\/em> es un cliente encubierto contratado por las marcas para actuar como un consumidor cualquiera con el fin de conocer la calidad de sus servicios y atenci\u00f3n al consumidor. El prop\u00f3sito principal de esta investigaci\u00f3n es conocer c\u00f3mo se comporta el personal, el proceso de compra-venta, si las promesas hechas se cumplen o no, la relaci\u00f3n con el cliente, el aspecto de un establecimiento, la soluci\u00f3n a inquietudes o solicitudes del \u201cposible comprador\u201d, etc. Esta t\u00e9cnica se emplea, generalmente, en negocios que ofrecen de manera directa un servicio o producto al consumidor; por ejemplo, <em>retail<\/em>, restaurantes, hoteles, supermercados; sin embargo, puede ser \u00fatil para casi cualquier empresa dise\u00f1ando un programa adecuado.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1ndo es recomendable recurrir al <em>Mystery Shopping<\/em>? Cuando se necesita observar de manera objetiva y directo de la fuente el funcionamiento de un negocio, cuando se requiere evaluar el desempe\u00f1o del personal o cuando se desea monitorear situaciones espec\u00edficas que han alterado las ventas. Los resultados que arroje esta investigaci\u00f3n ser\u00e1n valiosos para que tomes decisiones y dise\u00f1ar estrategias comerciales.<\/p>\n<p>Estos son algunos beneficios que el <em>Mystery Shopping<\/em> pueden traer a las marcas:<\/p>\n<ul>\n<li>Familiar\u00edzate con la perspectiva del consumidor y su experiencia de usuario<\/li>\n<li>Eval\u00faa los canales de venta y el desempe\u00f1o de sus consumidores<\/li>\n<li>Reconoce qu\u00e9 pr\u00e1cticas son eficientes, cu\u00e1les deben fortalecerse, erradicarse o cambiarse<\/li>\n<li>Establece est\u00e1ndares o iniciativas que promuevan un cambio positivo en la empresa<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5413\" src=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925.png\" alt=\"\" width=\"760\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-200x75.png 200w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-300x113.png 300w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-400x150.png 400w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-500x188.png 500w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-600x225.png 600w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925-700x263.png 700w, https:\/\/masterresearch.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Imagen-1-mystery-shopping-e1686783614925.png 760w\" sizes=\"(max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><\/p>\n<p>Un programa de <em>Mystery Shopping<\/em> bien dise\u00f1ado y enfocado puede ser una herramienta poderosa de evaluaci\u00f3n de procesos, desempe\u00f1o y personal que ofrezca un panorama amplio para tomar decisiones eficientes que resulten en mayor rentabilidad de tu marca.<\/p>\n<p>En Master Research, tenemos m\u00e1s de 25 a\u00f1os desarrollando estudios e investigaciones de mercado que involucran mystery shopping. Ac\u00e9rcate a los expertos. Cont\u00e1ctanos para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mystery shopping es una metodolog\u00eda muy utilizada en la investigaci\u00f3n de mercados por su alcance en estudios y la informaci\u00f3n relevante, insights, que provee. 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