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Edmundo Ram\u00edrez – CEO de Master Research<\/p><\/div>\n
Treinta a\u00f1os parece f\u00e1cil, sin embargo, una empresa debe sortear muchos obst\u00e1culos, superar muchos retos, superarse a s\u00ed misma para continuar en la jugada. Que una pyme mexicana se mantenga ofreciendo un servicio de calidad y genere empleos, siempre ser\u00e1 motivo de celebraci\u00f3n.<\/p>\n
La historia de Master Research comienza, por un lado, con tres personas clave y tres pilares clave. Empecemos por las personas: Alfonso Ortega<\/strong>, Francisco Jos\u00e9 Boy Gurria<\/strong> y Edmundo Ram\u00edrez Torres<\/strong>, tres ingenieros dispuestos a formar una sociedad. Experiencia, recursos y pasi\u00f3n se conjuntaron para engrosar las filas de una industria en crecimiento. Los tres pilares de Master Research han sido el conocimiento<\/strong>, la informaci\u00f3n<\/strong> y la tecnolog\u00eda<\/strong>, detr\u00e1s est\u00e1 el recurso humano.<\/p>\n El actual director<\/strong> y l\u00edder<\/strong> de Master Research, el Ing. Edmundo Ram\u00edrez Torres<\/strong> nos cuenta un poco cuando trabajaba en Infotec, \u201cel Fondo de Informaci\u00f3n y Documentaci\u00f3n para la Industria, era un fideicomiso del Conacyt que apoyaba a la industria con informaci\u00f3n a empresas como Nacional Financiera y otras empresas de gobierno y privadas. Yo tuve la fortuna de participar en un proyecto para crear el centro de informaci\u00f3n en comercio exterior de Bancomext. [\u2026] Mi experiencia era en proyectos de consultor\u00eda muy orientados a informaci\u00f3n, inclusive tambi\u00e9n a sistemas de informaci\u00f3n, por eso me surgi\u00f3 la inquietud de formar Master Research\u201d.<\/p>\n As\u00ed, Edmundo se encarg\u00f3 de construir el proyecto Master Research, respaldado por los ingenieros Ortega y Boy, como un centro de investigaci\u00f3n de mercados y capacitaci\u00f3n. Y en 1994 \u00e9l era el responsable de ejecutar los proyectos. Entre sus primero clientes destaca Bancomer, que hoy como BBVA contin\u00faa utilizando de los servicios de Master Research.<\/p>\n Al preguntarle a Edmundo, cu\u00e1l fue el reto m\u00e1s dif\u00edcil, pero fundamental en los inicios de Master su respuesta fue: \u201cyo dir\u00eda en dos aspectos, el personal y el institucional. El personal fue un cambio radical. Yo estaba acostumbrado al pago de mi n\u00f3mina y era un ingreso bueno, entonces de pronto me encontr\u00e9 con que era la \u00faltima quincena que cobraba y yo ten\u00eda ni\u00f1os peque\u00f1os. Te entran muchas dudas e inquietudes, pero yo le apostaba a que los se\u00f1ores con los que me asoci\u00e9 ten\u00edan mucha experiencia y no me iban a dejar solo.<\/strong> Eso me hizo tomar la decisi\u00f3n y no pensarlo [\u2026]. Yo siempre quise formar una empresa, desde estudiante incluso [\u2026]. Estudi\u00e9 una maestr\u00eda en administraci\u00f3n para prepararme\u201d.<\/p>\n \u201cPor la parte institucional, lo m\u00e1s dif\u00edcil \u2014que creo que siempre sucede en las peque\u00f1as empresas\u2014 es que tienes que definir qu\u00e9 tienes que hacer, qu\u00e9 quieres hacer y cu\u00e1les son tus capacidades y tus fortalezas<\/strong> [\u2026], si no tienes claro lo que quieres hacer, vas a batallar mucho para poder lograr una presencia de mercado. Y ligado a eso, qu\u00e9 clientes consigues. Ese fue el reto m\u00e1s dif\u00edcil, afortunadamente, la experiencia y la visi\u00f3n de estos se\u00f1ores, adem\u00e1s de mi participaci\u00f3n, hicieron que tuvi\u00e9ramos muy claro para d\u00f3nde movernos y te puedo decir que hasta la fecha ha cambiado muy poco la visi\u00f3n y misi\u00f3n de la empresa.\u201d<\/p>\n En un momento donde las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, la inteligencia artificial y el avance cient\u00edfico est\u00e1 generando un mundo en que lo \u00fanico seguro es el cambio, le preguntamos a Edmundo sobre la manera en que Master Resarch se mantiene vigente. \u201cObviamente el cambio en las organizaciones, no solo tecnol\u00f3gico, sino en la funci\u00f3n organizacional, en la generaci\u00f3n de nuevos productos ha cambiado en forma significativa en los \u00faltimos 30 a\u00f1os [\u2026]. Un m\u00e9rito que no puedo decir que est\u00e9 totalmente logrado, porque es un on-going<\/em>, es el cambio que tiene que dar la organizaci\u00f3n tanto en las capacidades, competencias, como en el uso de tecnolog\u00edas. Al inicio, hac\u00edamos nuestras encuestas, las llev\u00e1bamos en papel, se capturaban, se hac\u00edan procesamientos externos en equipos de c\u00f3mputo m\u00e1s sofisticados, no lo hac\u00edamos nosotros enteramente, porque no ten\u00edamos computadoras tan potentes para hacer los c\u00e1lculos. Estos retos implicaban que cuando aparec\u00eda una nueva tecnolog\u00eda, tenemos que adoptarla.<\/strong> Yo dir\u00eda que otro m\u00e9rito de la empresa es ir adoptando estos cambios [\u2026]. Hemos creado sistemas ad-hoc<\/em>, basados en el conocimiento\u201d.<\/p>\n Como l\u00edder de Master Research, le pido a Edmundo que me explique cu\u00e1les pueden ser los posibles errores que han cometido otras empresas de investigaci\u00f3n de mercado que no les han permitido seguir. \u201cPor supuesto los cierres son multifactoriales, pero en general, no tener en claro el foco de mercado que quieren atender, es decir, cu\u00e1l es el segmento, cu\u00e1les son los productos que vas a ofrecer. <\/strong>Muchos han dependido de un solo producto y, por otro lado, algunos quieren seguir trabajando de la manera tradicional y esto ya no es posible; por ejemplo, si quieres hacer encuestas telef\u00f3nicas el d\u00eda de hoy, es muy complicado a menos que las respuestas sean s\u00ed<\/em> o no<\/em> y sin pedir datos personales. Otra parte es la capacidad directiva y administrativa que no han tenido, la cuesti\u00f3n financiera siempre tiene que ser de mucho cuidado,<\/strong> porque muchos de los proyectos los tienes que financiar mientras cobras y a veces tienes un anticipo muy interesante, pero resulta que no es dinero tuyo, sino del proyecto. Si no sabes administrar los recursos ya quedaste mal. No obstante, tambi\u00e9n hay compa\u00f1\u00edas que destacan por el uso de la tecnolog\u00eda, por la capacitaci\u00f3n de su recurso humano y porque son la referencia de ciertos servicios muy especializados. Y eso hace que nosotros aspiremos a competir con ellos. No solo son los malos, tambi\u00e9n hay muchos buenos\u201d.<\/p>\n Actualmente la colaboraci\u00f3n permite conjuntar talentos, como la sociedad que comenz\u00f3 la historia de Master Research, as\u00ed los socios y aliados son vitales en los negocios. \u201cTener aliados estrat\u00e9gicos ha sido importante, porque ha contribuido a generar clientes para la empresa y participar en los proyectos aprovechando su expertise<\/em>. Tenemos 10 aliados que han participado con sus conocimientos, experiencia y relaciones para poder generar proyectos con Master Research. Ha sido muy ben\u00e9fico y aunque son externos, los consideramos parte de nosotros. Tenemos proveedores de tecnolog\u00eda, que debe ser robusta y cumplir con lo que queremos; y proveedores de campo, que son m\u00e1s variables<\/strong>\u201d.<\/p>\n De los retos que han podido superar, Edmundo nos cuenta: \u201cEl tama\u00f1o y la complejidad de los proyectos siempre te pone un reto<\/strong>, porque implica una buena organizaci\u00f3n, una buena ejecuci\u00f3n, un buen liderazgo y tener una alta productividad, pone en juego todas tus capacidades. Tuvimos un proyecto con el Servicio Postal Mexicano (Sepomex), porque revisamos todos los segmentos que atiende Correos de M\u00e9xico, integrar toda esa informaci\u00f3n fue muy complejo, sin embargo, con muy buenos resultados. Finalizamos en tiempo, porque hay penalizaciones en las instituciones p\u00fablicas. Desgraciadamente no se pudo poner en pr\u00e1ctica porque cambian los sexenios. Ha sido de los proyectos m\u00e1s grandes que ha tenido la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n \u201cComplementando la idea, tuvimos otro caso que implicaba hacer encuestas y varios tipos de investigaci\u00f3n en el sector horeca (hoteles, restaurantes y cafeter\u00edas). Antes hacer entrevistas y encuestas entre los restaurantes era relativamente sencillo, actualmente es un segmento muy atacado por la delincuencia, as\u00ed que hacer un estudio puede que no sea imposible, pero s\u00ed es muy dif\u00edcil derivado de esta situaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Pero no todo es dificultad en la vida, si bien los tragos amargos nos dejan ense\u00f1anzas y nuevas formas de resolver alg\u00fan entresijo, los casos felices dejan muchas satisfacciones. Edmundo nos platica de uno interesante. \u201cEl primero y que es meritorio, es que tenemos un sistema de monitoreo de la industria financiera que lo hemos mantenido por 30 a\u00f1os.<\/strong> Actualizarlo y mantener el portal dedicado a ello es un logro importante, somos de las pocas compa\u00f1\u00edas \u2014si no es que la \u00fanica\u2014 con este importante acervo por tanto tiempo y el nivel de organizaci\u00f3n que tiene. Para que te des una idea, tenemos cerca de 2 terabytes, como cien mil p\u00e1ginas de informaci\u00f3n. Es un logro que se mantiene y que implica mejoras constantes, porque no es un proyecto est\u00e1tico, tiene que ver con la din\u00e1mica del mercado financiero que es bastante activo: nuevos productos, nuevos servicios, nuevos competidores, nuevas reglas\u201d.<\/p>\n Le preguntamos a Edmundo c\u00f3mo las empresas deber\u00edan adoptar las diferentes tecnolog\u00edas que est\u00e1n apareciendo para allanarnos el camino sin perder la cordura en el intento. \u201cDado que se est\u00e1n abriendo mucho las posibilidades en la investigaci\u00f3n \u2014sobre todo de cara a la especializaci\u00f3n\u2014, no puedes atacar todos los frentes; por ejemplo, las neurociencias, esa es una rama de la investigaci\u00f3n de mercados. Nosotros la utilizamos y la ponemos en pr\u00e1ctica, pero hay un expertise<\/em> solo en esa \u00e1rea. Por otro lado, si quiero especializarme en satisfacci\u00f3n del cliente, hay tecnolog\u00eda que permiten medirla y lo ves cada vez m\u00e1s: terminas una operaci\u00f3n y te aparece una peque\u00f1a encuesta para medir tu satisfacci\u00f3n por medios tecnol\u00f3gicos, ya no interviene ninguna persona. Ese es otro camino. As\u00ed hay 100 caminos diferentes, el reto es seleccionar aquellos donde tienes mayor capacidad y vocaci\u00f3n.<\/strong> Si dices inteligencia artificial<\/em>, es un t\u00e9rmino, pero de ella se desprenden cien mil aplicaciones y, dentro de estas t\u00e9cnicas que puedes emplear, por ejemplo, hay una que se utiliza para reconocer gustos que salen al mercado y que con sus opiniones o con la vista genera un an\u00e1lisis sobre si les gusta o no, si lo aceptan o no, para mejorar un producto o servicio. En publicidad ya hay tecnolog\u00eda para presentarla y evaluarla: yo puedo con un equipo de c\u00f3mputo y un software<\/em> saber qu\u00e9 viste de la publicidad al presentarte un anuncio\u2026 Son diferentes caminos tecnol\u00f3gicos, pero es necesario saber cu\u00e1l es tu vocaci\u00f3n de servicio y d\u00f3nde tienes m\u00e1s capacidades para poder aprovechar esa tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n Las proyecciones de Edmundo para la industria es una transformaci\u00f3n digital, \u201cnecesita una transformaci\u00f3n, una digital y de conocimiento. Primero tienes que adoptar las tecnolog\u00edas y hacerlas eficientes en t\u00e9rminos de operaci\u00f3n (ahora es menos mano de obra y m\u00e1s tecnolog\u00eda). Otro reto muy importante es que tenemos que adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes que tambi\u00e9n est\u00e1n usando otros medios<\/strong>; por ejemplo, recientemente nos pidieron hacer un modelo que identifique las causas de por qu\u00e9 aumenta o disminuye un cr\u00e9dito. Esto queda fuera de las capacidades de la investigaci\u00f3n de mercado, porque eso nos lleva a creaci\u00f3n de modelo e interpretaciones. Estas capacidades tienen que mejorarse y especializarse si queremos seguir participando\u201d.<\/p>\n Edmundo, finaliza la entrevista recapitulando las claves de permanencia de la empresa: \u201cPrimero, que hemos tenido una orientaci\u00f3n al cliente \u2014eso es para cualquier compa\u00f1\u00eda, no solo para Master Research\u2014; segundo la adaptaci\u00f3n al cambio; la tercera es desarrollar a los colaboradores. Van de las manos las tres cosas. [\u2026] Y un cuarto elemento necesario es que tengas todo bien con tu empresa, que no hagas trampa con el cliente, que cumplas con las disposiciones legales, que est\u00e9s dentro de las normas establecidas como una compa\u00f1\u00eda \u00e9tica. Que seamos honestos\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El director general de Master Research, Edmundo Ram\u00edrez, cuenta la historia de la agencia de investigaci\u00f3n de mercados en estos 30 a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5972,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[42,36,317],"tags":[723,89,727,725,729,721,731],"class_list":["post-5970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-sector-financiero","category-sin-categoria-es","tag-30-aniversario","tag-atencion-al-cliente","tag-edmundo-ramirez","tag-entrevista","tag-investigacion-de-mercado","tag-master-research","tag-mercado-mexicano"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5970"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5973,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5970\/revisions\/5973"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masterresearch.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}