Identificación de puntos de contacto críticos

Identifica los puntos de contacto claves con tu cliente.

Los puntos de contacto o momentos de verdad en el proceso de compra son las interacciones que tiene un consumidor con una marca y sus productos: en medios de comunicación, call center, página web, en la tienda, a través de folletos, publicidad y redes sociales estos indicadores de la experiencia del cliente nos permiten saber si lo atraen o alejan con un buen porcentaje de certeza.

El estudio tiene como finalidad identificar y evaluar aquellos puntos de contacto que se consideran críticos, porque generan satisfacción o insatisfacción entre los clientes, además de generar acciones de mejora propuestos por los mismos clientes.