Mystery Shopper Información real para decisiones estratégicasEvaluación discreta, mejora continuaControl de calidad desde la perspectiva del clienteClientes incógnitos, resultados reales

Es la solución de investigación que te permite evaluar, de forma confidencial, el cumplimiento de políticas, protocolos y calidad de atención en tu negocio.
Nuestros compradores encubiertos visitan tus puntos de venta como clientes reales y recogen información clave para mejorar la experiencia del consumidor.
Con evaluaciones periódicas, Mystery Shopper impulsa la mejora continua, estandariza procesos y eleva la satisfacción de tus clientes.

Más información

DIFERENCIADORES DE MASTER

Descubre las Ventajas que nos Hacen Líderes en Investigación de Mercados.

30 años de experiencia en la industria
Colaboradores con más de 20 años de experiencia profesional en el área de inteligencia de mercados.
Líder en estudios de Inteligencia de Mercados.
Contamos con alta lealtad de nuestros clientes, de 5 a 30 años como proveedores.
Certificaciones ISO 9001:2015, ESIMM 2022 y Proveedor Confiable BBVA en servicios de inteligencia e investigación de mercados con metodologías cualitativas, cuantitativas y Mystery Shopping.
Garantía de satisfacción (índice de satisfacción de más del 95%) y seguros de protección de datos del cliente (ciberseguridad).
Estudios con análisis profundo y recomendaciones accionables.

NUESTROS VALORES

CUSTOMIZACIÓN:

Brindamos soluciones personalizadas y únicas que se adaptan a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes.

En Master Research, entendemos que cada cliente es único y nos esforzamos por generar resultados que reflejen sus objetivos. Nuestro interés es invertir tiempo y recursos en conocer y atender las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

DESEMPEÑO:

Nos comprometemos a cumplir con los estudios y proyectos contratados con alto nivel de eficacia, eficiencia y calidad.

Entendemos que el desempeño es fundamental y buscamos superar las expectativas de nuestros clientes.

Antes de iniciar un proyecto, integramos elementos que generen confianza en la ejecución de los mismos.

¿QUÉ ES MYSTERY SHOPPER?

Permite evaluar en los puntos de contacto y en condiciones reales:

La experiencia de compra de los clientes.
El cumplimiento en las políticas comerciales de la empresa.
El apego a los protocolos de atención y venta por parte del personal.
La aplicación de marketing mix.
El uso del merchandising en el punto de venta.
La calidad en el servicio e integridad de los empleados.
Los procesos comerciales de la empresa en relación a la competencia.
Aplicaciones Adhoc de la empresa como promociones, programas de lealtad, etc

OBJETIVOS DEL MYSTERY SHOPPER

Realizar evaluaciones puntuales y periódicas, para identificar las áreas de mejora u oportunidad en los puntos de contacto.
Estandarizar la calidad en el servicio. Mejorar la percepción de los clientes.
Identificar los modelos de atención de competidores.
Evaluar el cumplimiento de los procesos y las políticas de la empresa.
Generar “índices de desempeño” y recomendaciones de mejora.

BENEFICIOS DEL MYSTERY SHOPPER

Asegura el cumplimiento de las políticas comerciales de la empresa en el punto de venta.
Asegura la correcta aplicación del Marketing Mix (4P´s) de la empresa en los puntos de contacto.
Mejora la calidad en el servicio que ofrecen los empleados a los clientes.
Identifica las brechas de la calidad en el servicio, oferta en el punto de venta, etc. respecto al líder o la mejor práctica del mercado (Competitive Benchmarking).
Ayuda a retener clientes.

EXPERIENCIA

Contamos con un equipo interdisciplinario de consultores con amplio dominio de metodologías y experiencia en diversas industrias. Anualmente realizamos más de 40,000 Mystery Shoppers a nivel nacional.