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CX: Mejora la experiencia de tus clientes.

Master CX es la solución de investigación de mercado que identifica, mide y analiza la experiencia de tus clientes en el proceso de atención y venta..

CX

La medición de la experiencia del cliente se realiza a partir de la definición del customer journey tanto en los medios y canales digitales como en los tradicionales y en todas las etapas del proceso de venta (preventa, venta y post venta) o conversión (awareness, analysis, desition and buy).

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    Brinda insights cualitativos y cuantitativos del cliente

    Permite conocer todos los momentos de verdad que vive el cliente en todo el proceso de compra.

    Los sentimientos que despiertas en medios digitales.

    Identifica brechas definidas por el cliente a partir de sus expectativas. Expectativas vs. Experiencia real.

    Mide y evalúa la experiencia del cliente en medios offline y online (éste último mediante MDI).

    Se genera un CX Index que permite ubicar la posición de la empresa respecto de sus competidores.

    Uso: Mejorar la experiencia del cliente para generar mayor lealtad

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