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 MAS (Master Audit Service)

Auditorías especializadas en punto de venta

 MAS (Master Audit Service)

MAS es la solución de auditoría especializada en el punto de venta, que permite evaluar y revisar en forma detallada los elementos de entrega del servicio y venta establecidos por la empresa.

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    Cuando las empresas cuentan con un gran número de sucursales, módulos o puntos de atención y venta, dependen de las competencias habilidades del personal para cumplir con los procesos y políticas establecidos, sin embargo, esto no asegura que la atención proporcionada al cliente sea buena, que se le proporcione información sobre promociones y ofertas, que se actúe con profesionalismo, etc., por lo que es necesario revisar en forma periódica su cumplimiento.

    Beneficios: MAS revisa elementos como los siguientes

    Cumplimiento del protocolo de atención a clientes.

    Asegura la imagen en el punto de venta y del personal, establecidos en los lineamientos y normas de la empresa.

    Identifica si el conocimiento de los productos o servicios por parte del personal es adecuado o requiere mejorar.

    Identifica que las campañas publicitarias corresponden con las ejecutadas en el periodo y si las ofertas o promociones son otorgadas al cliente.

    Verificar que los sistemas, procedimientos de facturación y cobro al cliente, se cubren satisfactoriamente.

    Verifica que la documentación de la venta está completa y es fidedigna.

    Verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad en el servicio.

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    MAS es una solución de Master Research que te ayuda a:

    Contribuye al cumplimiento de las políticas de ventas y servicio de la empresa.

    Contribuye a mejorar el desempeño de la empresa en el punto de venta.

    Identifica las brechas para establecer planes de mejora y cumplir con los KPI’s comprometidos.

    Contribuye a mejorar la fidelidad de los clientes.

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    Sobre nosotros

    Nos enorgullece trabajar con empresas de alto renombre y poder realizar proyectos con excelentes resultados, dentro del sector financiero, consumo duradero, retail, alimentos y bebidas como en otras industrias.

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