NET PROMOTER SCORE La satisfacción del cliente incrementa las utilidades.Los clientes satisfechos generan recomendacionesIdentifica en el customer journey de tu cliente
La solución de investigación de mercados que integra el NPS (Net Promotor Score) con el customer experience, para mejora la satisfacción del cliente, su nivel de recomendación y la fidelidad del mismo.
Los clientes satisfechos generan recomendaciones del producto, de la marca o el servicio, con otros clientes potenciales. El índice de recomendación neta (NPS por sus siglas en inglés), será positivo cuando la mayor parte de los clientes se conviertan en promotores de la marca y de la empresa.
El estudio implica además de determinar el índice de recomendación, identificar en el customer journey del cliente, los momentos de verdad o variables que inciden en forma crítica en la experiencia del cliente y su nivel de satisfacción.
Te ayudamos a conocer…
Permite conocer los touchpoints (puntos de contacto) más importantes para el cliente.
Identifica los momentos de verdad y los gaps del servicio ante la expectativa de tus clientes.
Identifica los “drivers” que construyen la fidelización del cliente.
Determina el nivel de satisfacción en relación a la competencia.
Determina el impacto en la recomendación de los clientes al mejorar las variables críticas.
Establece un proceso de mejora continua, a partir de la definición de KPI´s del proceso de atención y venta.
Sobre nosotros
Nos enorgullece trabajar con empresas de alto renombre y poder realizar proyectos con excelentes resultados, dentro del sector financiero, consumo duradero, retail, alimentos y bebidas como en otras industrias.
ISSO 9001:2015 EN NUESTRO SERVICIOS DE INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ESTÁNDAR DE SERVICIO PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (ESIMM®) TERCERA VERSIÓN
PROVEEDOR CONFIABLE BBVA.
