Master Audit Service Auditorías especializadas en punto de ventaAuditorías especializadas en punto de ventaAuditorías especializadas en punto de ventaAuditorías especializadas en punto de ventaAuditorías especializadas en punto de venta
MAS es la solución de auditoría especializada en el punto de venta, que permite evaluar y revisar en forma detallada los elementos de entrega del servicio y venta establecidos por la empresa.
Cuando las empresas cuentan con un gran número de sucursales, módulos o puntos de atención y venta, dependen de las competencias habilidades del personal para cumplir con los procesos y políticas establecidos, sin embargo, esto no asegura que la atención proporcionada al cliente sea buena, que se le proporcione información sobre promociones y ofertas, que se actúe con profesionalismo, etc., por lo que es necesario revisar en forma periódica su cumplimiento.
Beneficios: MAS revisa elementos como los siguientes
Cumplimiento del protocolo de atención a clientes.
Asegura la imagen en el punto de venta y del personal, establecidos en los lineamientos y normas de la empresa.
Identifica si el conocimiento de los productos o servicios por parte del personal es adecuado o requiere mejorar.
Identifica que las campañas publicitarias corresponden con las ejecutadas en el periodo y si las ofertas o promociones son otorgadas al cliente.
Verificar que los sistemas, procedimientos de facturación y cobro al cliente, se cubren satisfactoriamente.
Verifica que la documentación de la venta está completa y es fidedigna.
Verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad en el servicio.
MAS es una solución de Master Research que te ayuda a:
Contribuye al cumplimiento de las políticas de ventas y servicio de la empresa.
Contribuye a mejorar el desempeño de la empresa en el punto de venta.
Identifica las brechas para establecer planes de mejora y cumplir con los KPI’s comprometidos.
Contribuye a mejorar la fidelidad de los clientes.
Sobre nosotros
Nos enorgullece trabajar con empresas de alto renombre y poder realizar proyectos con excelentes resultados, dentro del sector financiero, consumo duradero, retail, alimentos y bebidas como en otras industrias.
ISSO 9001:2015 EN NUESTRO SERVICIOS DE INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ESTÁNDAR DE SERVICIO PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (ESIMM®) TERCERA VERSIÓN
PROVEEDOR CONFIABLE BBVA.
