Retos del Mercado Asegurador ante la pandemia del COVID-19

Por Oscar Javier Aguilar Maldonado
Gerente U.N. Seguros en Master Research

La industria de seguros en México está experimentando una serie de cambios y retos ante la situación que se vive globalmente, temas como el adaptarse a nuevos canales de venta, atención al cliente y el riesgo de la continuidad del negocio llevan a adaptar nuevas tecnologías y diferentes formas de resolver los siniestros, es un handicap que las instituciones aseguradoras deben descifrar para evitar la caída del sector.

El tema de las ventas es uno de los ejes clave en esta situación, se sabe que el principal canal tanto de instituciones financieras (bancos) y las llamadas aseguradoras tradicionales son los agentes o ejecutivos bancarios. En este contexto las empresas que hayan invertido en tecnologías para la distribución y atención a clientes llámese BBVA, AXA, GNP, Metlife, serán las mejor libradas ante la crisis al tener herramientas que les permitan realizar los procesos a distancia a través de Apps móviles, el reportar algún siniestro, darle seguimiento, solicitar alguna asistencia y realizar el pago de la prima, son cuestiones básicas en la vida del seguro y que están solventando de una manera adecuada.

El reto viene para aseguradoras que no cuentan con la infraestructura ni herramientas que permitan este tipo de servicios a distancia, se tendrá que invertir en el desarrollo de plataformas digitales y esto puede implicar un gasto no previsto que tenga como consecuencia la desaparición de la empresa o despido de personal.

Es importante resaltar la necesidad que se está creando, el tener seguros con coberturas acordes a los padecimientos actuales serán la razón principal de la preferencia de los clientes, esto aunado con un precio razonable y permitiendo la operabilidad a distancia.

Productos de Vida, Hospitalización y GMM, serán los preferidos por los demandantes de protección, habrá que revisar la oferta que se tiene hoy en día y rediseñarla si es necesario adaptándola con coberturas (hospitalización, terapia intensiva, medicamentos) y asistencias (consultas a domicilio, videoconsultas, ambulancia, red de servicios médicos), que hagan a los usuarios realizar la contratación del producto.

Ya existe la demanda en el mercado, el competidor que quiera tomarla, debe ofrecer productos con primas promedio de $400 pesos mensuales, contrataciones en plataformas digitales (APP, Web) o canales tradicionales pero que no involucren contacto (TMK, Sucursal vía telefónica) y con coberturas básicas para la época (Fallecimiento, Hospitalización, Gastos Funerarios, Desempleo, Suma Adicional por Enfermedad), lo cierto es que es un segmento de la economía que tiene mucho por crecer y ofrecer en el ámbito digital.