Brand Health ¿de qué va la Salud de marca?

Por Janine Porras

 

Cuando sentimos que algo no va bien con nuestro cuerpo, algo nos duele, tenemos una reacción inesperada o alguna variación de la norma, acudimos al médico para sentirnos mejor. Los recién nacidos necesitan supervisión constante y el resto chequeos regulares que nos indiquen que todo va bien. ¿Por qué no hacerlo para tu marca?

Responde sí o no a lo siguiente: ¿tus clientes reconocen lo que tu marca promete?, ¿cuántas personas piensan en ti cuando quieren consumir lo que tú ofertas?, ¿sabes qué cosas marchan bien con tu marca y cuáles no?, ¿qué debes hacer para generar lealtad?, ¿tienes un canal de comunicación abierto con tus consumidores?, ¿qué dicen sobre tu marca? ¿qué ofrecen tus competidores que tú no y viceversa?, ¿qué porcentaje del mercado está bajo tu marca?

Aquí algunas métricas que pueden ayudar a tu marca:

  • Definir lo que tu marca oferta y lo que promete, al mismo tiempo que esté en consonancia con la experiencia que tiene tu consumidor.
  • Examinar el número de clientes que piensa en tu marca cuando planean consumir o comprar en la industria donde participas.
  • Reconocer el porcentaje de promotores vs detractores donde también es posible analizar las actitudes, opiniones y emociones relacionadas con tu marca.
  • Conocer la posición de tu marca frente a tus competidores.
  • Fortalecer los canales de comunicación entre clientes y marca para entender lo que se dice de esta, las necesidades y los problemas de primera mano
  • Valorar la retención de los clientes en un periodo determinado
  • Identificar la cuota de mercado que presenta tu marca frente a la de tus competidores
  • Identificar las fortalezas y debilidades será el resultado final del chequeo médico que realices.

Brand Health o Salud de marca permite saber si tu promesa de valor y la experiencia que ofreces al consumidor está tocando el corazón de tus clientes, y si el mercado es terriblemente competitivo, cuáles son tus debilidades y fortalezas frente a la competencia, cuál es tu reputación y qué tanto te recomiendan los clientes satisfechos.

En Master Research hemos creado Master Brand Health, la solución integral para la salud de tu marca. Conoce la oferta completa de herramientas y metodologías que tenemos para ti.

¡Contáctanos para más información!