¿Alguna vez te has preguntado si al menos les caes bien a tus clientes? ¿Te has puesto a pensar si tienes detractores? ¿Conoces la reputación de tu marca entre tu mercado meta? ¿Conoces el Net Promoter Score? Si alguna de las preguntas anteriores ha pasado por tu cabeza existe una forma de responderlas y tal vez no lo sabías.
Ciertamente todos los sectores del mercado han sido afectados por esta contingencia, sin embargo, el sector retail ha sufrido bastante dañados, gracias al cierre de centro comerciales y tiendas.
La pandemia pudo ser una oportunidad para que las grandes tiendas exploten sus plataformas en línea, pero el resultado no ha sido el óptimo, al menos eso dicen las redes sociales.
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Hay marcas que han crecido con la generación millennial y se han quedado con ellos. Una de estas es Lego que comenzó ofreciendo bloques para armar sets que llevaban horas y ofrecían diversión, para después diversificarse con películas sobre la propia marca, super héroes, videojuegos y otros productos de franquicias con las que tienen convenios.
El Hot sale es una oportunidad muy grande de incrementar las ventas si cuentas con una tienda online, no obstante, el reto es mucho más importante de lo que parece, puesto que los usuarios dispuestos a comprar por este medio exigirán un servicio de calidad en toda la ruta seguida y la experiencia adquirida será determinante para continuar comprando.
Master Research, agencia en inteligencia de mercados, mediante su plataforma de análisis de medios digitales MDI realizó un análisis de la actividad de la audiencia bancaria en redes sociales durante el mes de mayo obteniendo los siguientes resultados.
En la situación actual de confinamiento por la pandemia de COVID-19, se ha estado registrando un aumento en el uso de canales digitales. Esto aplica también para el sector financiero, especialmente la banca comercial. Algunos bancos han hecho importantes esfuerzos por hacer posible la operación de la banca a través de web y aplicaciones móviles. Minimizando la necesidad de los clientes de acudir a las sucursales para realizar alguna operación. Baby Boomers, Generación X y algunos Millennials soñaban con abrir una cuenta bancaria sin tener que esperar largos turnos o ir a una sucursal. Esta opción se había vuelto una realidad desde hace algunos años, pero la emergencia detonada por covid-19 obligó a toda una sociedad a pisar el acelerador a fondo en el uso de las herramientas digitales.
