LA IMPORTANCIA DE MEDIR LA USABILIDAD DE TUS APLICACIONES DIGITALES

Por: Adal Mendoza
Director de Market Research

Cada vez son más mexicanos que usan aplicaciones móviles, según datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2019, en México hay 86.5 millones de usuarios de teléfonos celulares y contamos con cerca de 112 millones de teléfonos inteligentes (smartphones) y el número sigue creciendo. Se considera que 6 de cada 10 de los equipos son de gama media y alta, dado que los usuarios quieren contar con mejores capacidades para operar diversas aplicaciones.

Es por ello, que las empresas invierten en diseño y desarrollo de sus sitios y aplicaciones, pero no basta con tener el desarrollo, es importante que la aplicación o sitio permita la mejor experiencia para el usuario.

Cuando hablamos del término de usabilidad nos referimos a la facilidad de uso que tiene cualquier herramienta para un usuario, en otras palabras, el diseño de usabilidad mejora la facilidad de uso de un producto.

De acuerdo con la norma ISO 9241-11 la usabilidad se describe como un grado con el que un producto puede ser usado por usuarios específicos para alcanzar objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción, en un contexto de uso particular.

En las aplicaciones móviles, la usabilidad representa un aspecto de gran relevancia, ya que, si la aplicación no es fácil de usar, significa que se tendrá un gran porcentaje de abandono de usuarios.

Entonces, es importante analizar todo el Journey o viaje del usuario mediante técnicas de investigación y KPIs para generar acciones de valor que permitan mejorar los resultados de una App o desarrollo digital.

Según la norma, debemos de considerar los siguientes aspectos:

  1. Efectividad: se relaciona con la precisión con la que los usuarios utilizan la aplicación para alcanzar objetivos específicos.
  2. Eficiencia: es la relación entre efectividad y el esfuerzo o recursos empleados para lograra la tarea, por ejemplo, el tiempo de finalización y tiempo de aprendizaje de las tareas. A menor cantidad de esfuerzo y tiempo, mayor eficiencia.
  3. Satisfacción: mide el grado en que el usuario se siente satisfecho al utilizar la aplicación, para ello se usan generalmente test heurísticos, dado que la satisfacción es un atributo subjetivo y se requiere ser medido con escalas de calificación de actitud.

 

En conclusión, es importante medir la usabilidad de tus aplicaciones para proporcionar la mejor experiencia y generar mayor conversión y fidelización de usuarios. Master Research cuenta con una solución para ayudarte con tu app, contáctanos para más información.